Política de reembolso

Política de Devoluciones - Consumible Médico

En Consumible Médico, nuestro objetivo es asegurar que tu clínica o consultorio cuente siempre con los mejores insumos de forma puntual. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, aquí te explicamos cómo proceder:

1. Plazo para la Devolución

  • Tienes un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.

2. Condiciones del Producto (Muy Importante)

Debido a la naturaleza de los insumos médicos (guantes, gasas, jeringas, etc.), para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:

  • Empaque original intacto: El sello de seguridad y el empaque no deben haber sido abiertos ni alterados.

  • Sin señales de uso: El producto debe estar en las mismas condiciones en que se recibió.

  • Higiene: Por razones de salud pública, no aceptamos devoluciones de productos estériles o de uso personal que hayan sido abiertos.

3. Motivos de Devolución

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    Error en el pedido: Si te enviamos un producto distinto al que compraste en Shopify, nosotros cubrimos todos los gastos de recolección y reenvío.

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    Producto dañado: Si el paquete llega maltratado por la paquetería o el repartidor local, repórtalo en las primeras 24 horas con fotos de evidencia.

  • Cambio de opinión: Si el producto está intacto pero ya no lo necesitas, puedes devolverlo, pero el cliente asumirá el costo del envío de retorno.

4. Proceso de Solicitud

Para iniciar el proceso, comunícate por nuestros canales oficiales:

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    WhatsApp de Operaciones: Envíanos un mensaje directo (el mismo que usamos para coordinar tu entrega).

  • Correo Electrónico: ventas@consumiblemedico.mx.

  • Información requerida: Número de pedido de Shopify y fotografías del producto/empaque.

5. Reembolsos

  • Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procesaremos tu reembolso.

  • Tiempo de procesamiento: El reembolso se realiza a través de Shopify Payments. Dependiendo de tu banco, el dinero puede tardar entre 7 y 12 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta.

  • También podemos ofrecerte crédito en la tienda para tu próxima compra recurrente, lo cual es inmediato.

6. Excepciones

  • No hay cambios ni devoluciones en productos en liquidación o con descuento de "último lote".

  • No se aceptan devoluciones si el empaque presenta humedad, escrituras ajenas al fabricante o sellos rotos.